Para tiendas online
Una tienda online en la que todo el mundo pueda comprar
El comercio electrónico dirigido a consumidores es uno de los servicios que cubre el Acta Europea de Accesibilidad. SiteNorma te ayuda a revisar tu tienda del catálogo al pago, a corregir lo importante y a preparar la documentación.
¿Afecta la ley a tu tienda?
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige que los servicios de comercio electrónico a consumidores cumplan requisitos de accesibilidad. Afecta a la web y a las apps con las que vendes.
Hay una excepción importante: las microempresas que prestan servicios están exentas. Es microempresa la que tiene menos de 10 personas trabajando y un volumen de negocio anual o un balance general anual de 2 millones de euros o menos.
Si solo vendes a empresas, en principio no te afecta directamente, porque la ley se refiere a consumidores.
Qué pide a una tienda online
- Que la web y la app sean perceptibles, operables, comprensibles y robustas. La referencia técnica es la norma EN 301 549, que remite a WCAG.
- Información sobre la accesibilidad de los productos que vendes, cuando el fabricante o responsable la facilita.
- Que la identificación, la seguridad y el pago se puedan completar de forma accesible.
- Publicar la información de accesibilidad del servicio en tus condiciones generales, por escrito y de forma oral.
Las barreras que más vemos en tiendas online
Suelen repetirse en todas las páginas de una misma plantilla. Corregir una ficha de producto puede arreglar miles de páginas.
En el catálogo
- Imágenes de producto sin texto alternativo o con el nombre del archivo.
- Filtros y ordenación que no funcionan con teclado.
- Carruseles que avanzan solos y no se pueden pausar.
En la ficha de producto
- Selectores de talla o color sin etiqueta.
- Precios y ofertas con poco contraste.
- Botones de icono sin nombre: añadir al carrito, favoritos, compartir.
En el carrito y el pago
- Errores que no dicen qué hay que corregir.
- Tiempo límite sin aviso ni forma de ampliarlo.
- Verificaciones antibots sin alternativa accesible.
En toda la tienda
- Banners de cookies que atrapan el foco o no se cierran con teclado.
- Menús desplegables que solo funcionan con ratón.
- Botones pequeños y muy juntos en móvil.
Cómo te ayuda SiteNorma
- Análisis de las páginas públicas de tu tienda (inicio, categorías y fichas de producto). Los pasos que requieren sesión o productos en el carrito se revisan con la guía manual.
- Incidencias agrupadas por plantilla, para que corrijas una vez y mejores todo el catálogo.
- Propuestas de corrección con IA y textos alternativos sugeridos para tus imágenes de producto, que siempre revisas tú.
- Revisión manual guiada del proceso de compra completo, paso a paso.
- Borrador de la información de accesibilidad del servicio, listo para tus condiciones generales.
- Detección de cookies creadas antes del consentimiento, de paso.
Con cualquier plataforma
Analizamos tu tienda publicada, así que funciona con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento o un desarrollo propio. No tienes que instalar ningún plugin.
Páginas con sesión
De momento no analizamos automáticamente las páginas que exigen iniciar sesión o tener productos en el carrito. Esas partes del proceso de compra se revisan con la revisión manual guiada.
Preguntas frecuentes de tiendas online
Mi plataforma dice que su plantilla es accesible. ¿Ya cumplo?
No necesariamente. Una plantilla accesible ayuda, pero tu contenido, tus imágenes, tus aplicaciones instaladas y tus personalizaciones también cuentan. Por eso conviene analizar la tienda tal como está publicada.
¿Qué pasa con los productos que vendo?
La ley pide que informes sobre la accesibilidad de los productos cuando el operador responsable facilita esa información. Si el fabricante te la da, inclúyela en la ficha del producto.
¿Qué sanciones prevé la ley?
La Ley 11/2023 remite al régimen sancionador del Real Decreto Legislativo 1/2013: de 301 a 30.000 euros las infracciones leves, de 30.001 a 90.000 euros las graves y de 90.001 a 1.000.000 de euros las muy graves. Las aplican las comunidades autónomas. Más detalles en nuestra guía del Acta Europea de Accesibilidad.
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