Declaración de accesibilidad e información de accesibilidad
Dos documentos que se confunden a menudo. Uno es obligatorio para el sector público; el otro, para las empresas afectadas por el Acta Europea de Accesibilidad. Te explicamos qué lleva cada uno.
| Aspecto | Declaración de accesibilidad | Información de accesibilidad del servicio |
|---|---|---|
| Quién la necesita | Sitios web y apps del sector público. | Empresas que prestan a consumidores servicios incluidos en la Ley 11/2023, salvo microempresas. |
| Norma | Real Decreto 1112/2018, con el modelo de la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523. | Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882 y artículo 13.2 de la Ley 11/2023. |
| Dónde se publica | En la propia web, enlazada desde todas las páginas con el enlace «Accesibilidad». | En las condiciones generales o en un documento equivalente, por escrito y de forma oral. |
| Contenido principal | Situación de cumplimiento, contenido no accesible, preparación, contacto y procedimiento de reclamación. | Descripción del servicio, explicaciones de su funcionamiento y cómo cumple los requisitos de accesibilidad. |
| Actualización | Revisión al menos una vez al año. | Mientras el servicio esté en funcionamiento, y siempre que cambie. |
Qué lleva una declaración de accesibilidad
- Compromiso y ámbito. Quién se compromete y a qué sitio web o app se aplica.
- Situación de cumplimiento. Plenamente conforme, parcialmente conforme o no conforme.
- Contenido no accesible. Qué no es accesible y por qué: falta de conformidad, carga desproporcionada o contenido fuera del ámbito de la ley. Y, si existen, las alternativas accesibles.
- Preparación. Fecha, método (autoevaluación o evaluación por un tercero) y fecha de la última revisión.
- Observaciones y datos de contacto. Cómo comunicar problemas o pedir información accesible, con respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Procedimiento de aplicación. Cómo reclamar ante la Unidad responsable de accesibilidad si la respuesta no es satisfactoria.
- Contenido opcional. Por ejemplo, tecnologías usadas o un plan de mejora.
Los tres niveles de cumplimiento
- Plenamente conforme
- Se cumplen todos los requisitos, sin excepciones, y así lo demuestra una evaluación completa.
- Parcialmente conforme
- Se cumple la mayoría de los requisitos, pero hay excepciones o incumplimientos que se enumeran.
- No conforme
- La mayoría de los requisitos no se cumplen.
Cuidado con «plenamente conforme»
Solo puede usarse si se cumplen todos los requisitos sin excepciones tras una evaluación completa. Un análisis automático no basta para afirmarlo.
Qué lleva la información de accesibilidad del servicio
El anexo V de la directiva pide que el prestador explique cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad y que incluya, cuando proceda:
- Una descripción general del servicio en formatos accesibles.
- Las descripciones y explicaciones necesarias para entender cómo funciona.
- Una descripción de cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad del anexo I.
La información debe estar disponible por escrito y de forma oral, por ejemplo por teléfono, y ser accesible para las personas con discapacidad.
Si eres una empresa sin obligación
Publicar una declaración de accesibilidad voluntaria es una buena práctica. Demuestra compromiso, da a las personas una vía para avisarte de problemas y te obliga a revisar tu web con regularidad.
Puedes usar el mismo modelo que el sector público, adaptando el procedimiento de reclamación. Así es nuestra propia declaración.
Errores habituales
- Declarar «plenamente conforme» a partir de un análisis automático.
- Dejar que la fecha de revisión caduque.
- Enlazar la declaración solo desde el pie de algunas páginas.
- Ofrecer un email de contacto que nadie revisa.
- Copiar la declaración de otra web sin evaluar la propia.
- Confundir una puntuación automática con el nivel de cumplimiento.
Textos oficiales
- Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523, modelo de declaración de accesibilidad, en EUR-Lex
- Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, en el BOE
- Directiva (UE) 2019/882, en EUR-Lex
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, en el BOE
Información general, no asesoramiento jurídico. Última revisión: 25 de septiembre de 2026.
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